台新房貸業務員到手的業績飛了 辱罵身障客戶「兒子屎了嗎?殘廢」


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網友Vivi Chang今(18)日在臉書「爆料公社」PO文表示,和先生在多家銀行間比較房貸增貸,豈料台新銀行一位業務員不分早晚瘋狂打電話,手機不接打家裡,最後還傳臉書訊息罵「兒子屎了嗎?哈哈..別吸毒了…早提醒你了..殘廢」,由於她的先生確實是一位身障者,對方又提到小孩,讓他們夫妻氣到發抖,也引爆網友怒火。對此,台新銀行回應,已立即對吳姓行員予以停職,將進行最嚴厲處置,對客人深感抱歉。

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文中Vivi Chang寫道,4月底先生為了讓她之後當保姆帶小孩設備,支持她上課跟維持生活品質等,蒐集很多資訊,最後決定使用房貸增貸,並且負債整合,然後比較了多家銀行。自己第一家看的就是台新,直接上官網登入需求,由系統直接請專員聯繫。由於金額3、4百萬不是小數目,也想要多方面比較考慮。

豈料5月底,台新吳姓行員瘋狂打電話,Vivi Chang表示,晚上要就寢了也一直打,當然會不想接,但因為還在比較,所以無法給吳先生確切的答案。吳先生又打電話來說利率可以再降,一下又說要取消貸款資格。由於吳姓行員態度反覆一直讓她先生覺得有威脅感,因為不滿意和感到不舒服,就沒再理台新的這位吳先生。

沒想到,吳先生今早又傳來訊息:「兒子屎了嗎?哈哈..別吸毒了…早提醒你了..殘廢」。對此,Vivi Chang表示,先生真的是右手殘廢的身心殘障者,經過先生同意後才公開說明身障這件事,這對他來說花了很久的時間,經過好幾年才願意自在的敞開心胸不戴義肢的面對人群。先生被這樣辱罵,讓她心疼到哭。

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Vivi Chang的先生回覆一定會提告,並表示周一公司見,而吳姓行員似乎不以為意,辯稱自己是傳給吸毒害到小孩的朋友,還說若被告了會回告,再嗆客戶「腦殘」。

這則爆料內容留言迅速破3千,業務如此罵身障客戶,讓網友幾乎一面倒狂罵,甚至有人因印象太差說要剪卡、退基金等。也有人反應,業務也很辛苦,為何不及早告知不要,這樣人家就不會一直打。

Vivi Chang則回應:「幾百萬的東西,是需要比較跟衡量,這些都有告知,但是已經手機沒接到電話,他就狂打家用電話,已經困擾到家人,後來也有告知額度太低利率又太高所以不考慮⋯但⋯⋯⋯⋯⋯⋯他不放棄,我們只好不理會。」

台新銀行回應,個別行員的失序言行造成客戶傷害與困擾,台新銀行表達最深的歉意,已責成相關主管與客戶連繫,會以最大的誠意尋求客戶諒解。對於吳性行員台新已立即予以停職,並將迅速召開人評會,依據相關規範給予最嚴厲的處置。(新聞來源:中時電子報

※延伸影音

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