銀髮族「一站購足」工研院攜業者成立健康福祉平台

高齡社會來臨,銀髮產業商機很大,工研院產業經濟與趨勢中心(IEK)攜手特力屋、中化銀髮等6家居家與健康產業,成立兩個健康福祉平台,強調「一站購足」,凡銀髮族需要的居家修繕、健康管理、交通接送、智慧藥局,都可在平台上得到滿足。工研院IEK表示,到明年總計會成立3到4個這樣的健康福祉平台。

工研院今日舉行「2017健康福祉處新推動計畫成果發表會」,分享輔導特力集團、宏陽健康、聯新集團、品睿健康、中化銀髮、八化銀髮等六家業者在高齡化的創新服務經驗。

根據工研院IEK統計,2017年健康福祉產業營業額可為1625億,2020年將達1884億,三年後成長5.1%。該中心今日也發表北中南共2000份銀髮族調查,確認「居家修繕」是這個族群認為退休後最需要提供的服務。其次為「家事清潔」與「居家安全」,順序北中南稍有不同。

工研院生活與生醫研究組組長張慈映說,為帶動銀髮產業動能,將產品與服務整合在單一雲端服務平台,經過輔導後,11月起啟動中化銀髮與八福銀髮兩個福祉平台,提供「一站購足」服務。在上面結合居家修繕、輔具評估、交通接送、送藥到府、運動健身器材、飲食健康等業者,涵蓋所有高齡者所需生活服務,只要直接點選下單即可,業者在上面還會有包裹式整套服務。「預計到明年,共會達到3至4個這樣的平台。」

原本只作居家照顧的中化銀髮副總陳佳雯說,本堅持不讓太商品東西進來服務裡面,但實際家屬會有需求,也希望公司能以專業推薦如輪椅等產品給他們,因此決定接受工研院輔導。

講到自家網頁之破爛,陳佳雯笑說,一開始還被工研院的人嘲笑「妳們這樣哪行啊!」,因為中化銀髮官網只有陽春到不行的購物車,其他幾乎付之闕如。工研院IEK教導他們要從客戶需求端思考,開始在網頁建構分類,加上該院有很強的市場調查能力,讓它們知道銀髮族需求,才能進行網頁優化。

如今剛上線的中化銀髮健康福祉平台結合30多個廠商,能提供居家服務、養生商品、輔具、長者餐具、物理治療師、營養師、藥師等跨產業服務。平台還配置專業諮詢人員,提供專業服務需求。她看好這樣整合式服務,設定目標是能創造一年350萬到500萬的營收。

特力屋總經理林昆慶也說,在IEK輔導前,公司網頁混亂找不到需求,工班派遣費時、也好壞不分。輔導後,重整網頁,建置智能派工、評價系統,能讓民眾三個步驟就可完成居家修繕服務下單。未來如有更多經費,希望能繼續推出「虛擬勘估」、「行動支付」等服務。

中時 王玉樹

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