消費投訴榜出爐

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中國消費者協會近日公布了2017年投訴榜單,其中以老年保健品高居首位,其餘為校園貸、共享單車等消費事件,頻遭民眾檢舉。

中新網報導,中國消費者協會(中消協)聯合人民網輿情數據中心,在近日共同彙整推出「2017年10大消費維權輿情熱點」。

這張榜單上,聚集的都是過去1年來頻遭大陸民眾檢舉投訴的消費糾紛事件,可說是一份消費者對商品、商家的不滿黑名單。從某個角度來說,也可讓有志於開拓大陸內需市場的業者參考。

其中,老年保健品仍為消費者投訴密集區,位居榜首。而近年來在大陸快速崛起,以共享單車、網約車、網路訂餐、校園貸為主的「路網+」行業也同時上榜,部分企業大起大落的發展軌跡,也帶來一連串不良連鎖反應。以下就來挑選幾項遭大陸消費者投訴的行業:

一、老年保健品

亂象叢生的大陸保健品市場,長年以來一直是消費者投訴的集中區,「老年人盲目購買產品」、「虛假廣告行銷」、「產品品質不過關」等負面消息層出不窮。針對「坑老」現象,中國國家食藥監總局近年更是緊盯保健品市場。

不過,專家指出,儘管以老年人為主的保健品市場有諸多弊端,但包括保健品在內的大陸銀髮消費絕非投資者可忽視的市場。實際上,目前業者的良莠不齊,正是因為市場發展潛力為人看好,包括許多外商也想分一杯羹,因此市場需要的是有序引導。

譬如,近日法國總統馬克宏訪問大陸時,中國商務部即與法國簽屬有關「銀色經濟」合作的諒解備忘錄,推動兩國在老齡保健、醫療照護、社區出行等多方面展開合作。

二、校園貸

2017年,大陸各地大學生深陷校園貸危機的事件常見報端,而由校園貸衍生的「美容貸」話題,也成為備受社會關注的消費者權益問題。典型如某網路平台推出「顏值貸」涉嫌踏入校園貸禁區、長沙一網路貸款平台對39名大學生提起訴訟等話題,均引起輿論高度關注。

三、共享單車

共享單車行業在經歷2016年和2017年上半年的快速擴張後,2017年下半年漸露頹勢。

根據粗略統計,去年以來,已有6家共享單車企業陷入經營困境,造成用戶押金損失超過10億元人民幣,典型事件如「酷騎單車押金難退」、「小藍單車被曝宣布解散」等,都成為一時的社會輿論焦點,帶動該話題維持曝光熱度。

四、網路訂餐

由網路訂餐帶動的外賣熱潮,其背後隱藏的是安全衛生、規範管理、監督責任等諸多隱患,其引發的「廁所外賣」被曝光、「送餐員偷吃客人飯菜又吐回」、「送餐員辱罵報復給差評客戶」等惡性事件,備受輿論的重點關注。

五、預付卡消費

2017年以來,大陸各地先後發生預付卡發卡企業突然關門、人員捲款逃逸的情況,且相關問題有惡化趨勢。典型事件如「金錢豹倒閉」、「健身房倒閉,捲走上百萬元,負責人聯絡不上」、「北京某教育培訓機構老闆疑捲款失聯,數百位學員學費難追回」等,同樣廣受輿論關注。

吳瑞達

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