電信傳個資外洩?他想換499專案 才發現申請書名字是別人..

499之亂還在持續中,卻傳出電信公司讓客戶陷入個資外洩風險!

嘉義市1名李先生,1月7日才申辦台灣大哥大2699專案,因見降價優惠太迷人,前兩天拿出當初門市小姐給的合約書,打算詢問線上客服解約事項,卻赫然發現手上的合約書為一名盧小姐所有,因文件上個資全都露,擔心自己個資下落不明的李先生主動接洽盧小姐,兩人11日到當初申辦的嘉義市垂楊門市申訴,卻得不到善意回應,讓兩人十分憤怒和不滿,李先生更擔心因個資外流,未來傳票恐怕接不完,要求台哥大給個合理交待。

▲他想換499專案 才發現申請書名字是別人。(圖/中時電子報)

李先生向媒體投訴,表示他1月7日晚上到門市買新手機,並申辦2699月租費專案,當時門市小姐讓他在平板上簽名後,就把紙本的申請合約書連同手機放在紙袋裡給他,因不覺得有問題,便未再查看合約書內容,直到想換499專案拿出來翻閱,才驚覺上面的資料根本不是他,而是1位盧小姐所有,因合約書上詳載門號所有人許多個資,李先生主動聯繫盧小姐,告知對方手中有她的業務申請書,並詢問她是不是有拿到自己的合約書,卻被誤以為是詐騙集團。

盧小姐說,她接到李先生電話時覺得莫名其妙,以為遇到詐騙集團,是直到11日兩人相約到當初申辦的門市,看到資料才信以為真,當下兩人馬上報案,請警方協助向門市了解狀況。盧小姐透露,她早在12月就申請企業專案,1月7日當天因門市通知要補件,晚上7點多才到門市補簽名,當下她曾詢問會不會給她文件?門市小姐還說不用,沒想到幾個月後才知道自己的個資文件流到別人手上,認為台哥大作業有嚴重疏失。

令李先生憤怒的是,當他向台哥大人員接洽時,對方先是說他的文件已被碎紙機碎掉,並未外流,之後又聲稱內部調查,他的資料並未印出,說詞反覆,卻沒辦法給個合理說法,且比對他和盧小姐申請的時間差,兩人至少差距2個小時,中間曾有多位顧客來辦理業務,懷疑自己的資料可能還在某位顧客手上,要求台哥大主動聯繫這些客戶,台哥大也一再推托,相當不負責任。

李先生認為,現在為了申辦或轉換499專案,幾乎每家門市都很忙碌,難保不會再有類似狀況再發生,但台哥大自始至終都沒有給他們合理的解釋和交待,強調他們打算循消費糾紛等法律途徑解決,盼台哥大正面回應客戶反應,不要讓客戶權益受損,並提醒台哥大的客戶多留意,至於該門市以未授權為由,不對外回應。

中時 呂妍庭

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