後手機時代 遠銀APP「四大超越」

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遠銀行動銀行APP服務,透過數據中分析使用者行為,歸納出「四大超越」,包括行動銀行APP登入人數超越網銀登入人數、使用指紋或圖形等快速登入的次數超越傳統登打帳號密碼次數、APP轉帳次數也高於網銀轉帳、使用行動動態密碼技術(MOTP,Mobile One-Time Password)綁定手機進行身分驗證的次數超越使用一次性密碼認證次數,顯示金融服務已正式進入後手機時代。

遠銀數位金融事業群副總戴松志表示,後手機時代,金融產品需符合年輕世代需求,該行全新改版的行動銀行APP為數位原住民而生,在用戶中發現,年輕族群佔最大比例,25歲至39歲佔63%,相較40歲到59歲只佔27%;使用網路銀行的25歲至39歲僅佔34%,40歲到59歲則佔比高達51%,顯示APP的確獲年輕族群的青睞。

統計遠銀2017年11月推出全新改版的行動銀行APP後,以多項領先業界的便利服務,包括臉部辨識、指紋辨識、圖形辨識等多種登入方式,及QR Code轉帳和免登入帳戶速查服務,讓使用者數量持續攀升。截至2018年5月為止,登入行動銀行APP人數高於登入網銀的170%,顯示遠銀APP改版升級後客戶金融場景改變,已轉變成以手機APP為主。

進一步分析登入APP時習慣使用的登入方式,發現使用臉部辨識、指紋辨識和圖形辨識的次數,超越傳統輸入帳號密碼的次數達168%,高達46%的客戶使用指紋辨識登入為最大宗,代表快速登入功能的確帶給客戶更多便利,簡單易操作的介面也獲得客戶的高度接受。

且在APP的眾多功能中,轉帳和繳卡費的次數飆升最為快速, APP跨行轉帳數高於網銀轉帳數達150%,在所有服務中成長幅度最大。APP繳付卡費的筆數也較2017年同期成長61%,成長幅度僅次於APP轉帳。使用行動動態密碼技術交易(MOTP)已高於一次性密碼交易(OTP)達121%,顯示綁定手機進行身分驗證的客戶比例越來越高。

工商 呂清郎

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