遠航取消航班 消保處:應保障受害旅客權益

遠東航空日前傳出5月將取消日、韓、陸8航線31航班,行政院消保處今(19)日表示,團客出發後無法依原定計畫返台者,旅行社須安排轉搭其他航班返台,所生滯留費用由旅行社負擔;若是個人自行出國,遠航應協助簽轉其他航班或退改票免收手續費,若因行程延誤、取消所造成損失,遠航應提供適當賠償。

消保處指出,據了解旅行社對於因航班停飛未能成行之參團旅客,除安排旅客轉搭其他航班或轉團之外,多採全額退還團費處理;若有旅行社扣除已支付之行政規費或必要費用者,將於獲遠航賠償後,返還旅客。消保處說,至出發後無法依原定計畫返台者,旅行社則須依「國外旅遊定型化契約範本」第26條規定,安排旅客轉搭其他航班返台,所生滯留費用由旅行社負擔。

若是個人自行出國,遠航應依旅客意願,協助簽轉其他航班,或提供退改票免收手續費;若旅客因行程延誤或無法成行,造成國外食宿及交通費用之損失,遠航應依民航局之指示提供適當賠償措施。

消保處表示,針對遠航無預警取消航班,民航局已要求遠航負起全責,對於旅客因航班取消或延誤所致損害應適當補償在案,民航局之要求符合受害旅客之權益保障,消保處已請民航局監督遠航落實辦理。

消保處並提醒,消費者因遠航取消航班所支出之相關費用均應保留單據,以利後續求償之用;如因本事件發生消費糾紛,則可至消保處網站(https://cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,以維護權益。

中時 游昇俯

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