句點王變業績王 5招聊天術快學起來

成功得來不易,除了天分加努力,「聊天」也是極重要的一環。如果你每次寒暄都辭窮,請看看他們怎麼「開口成金」。一句「你好」或「吃飯了沒?」雖然客氣有禮,但很殘酷,商業場合上,實質效益恐怕不大。問的人無心,答的人也不見得認真回應,雙方達成的溝通幾乎是零,更難以啟動後續對話。

▲成功的對話應該讓彼此都輕鬆自在,也為後續聯繫創造空間。(圖片來源/pixabay)

▲尋找對方感興趣的話題、分享自己的近況,都能避免對話流於公式化。(圖片來源/pixabay)

▲聊天聊得好,可能聊出後續的訂單和業績。(圖片來源/pixabay)

哈佛商學院(Harvard Business School)分析300多則網路對話,認為能提出一連串問題的人,遠比只問聲「你好嗎?」更討人喜歡。

單純的你好、或只聚焦工作的話題,難以加深別人對你的印象,要聊天聊出效益甚至訂單或業績,不妨參考以下5種方法:

1. A.C.T.開場白,別再瞎聊「天氣真好」

A指真誠(Authenticity)、C指連結(Connection)、T指滋味或評斷(Taste), 也就是讓人知道你是什麼樣的人。一個好的對話開場白,最好結合以上3個元素,只說「你好嗎」、「請多指教」不僅生硬,也將對話堵進死角、無以為繼。

不妨在打招呼之後,接著問問「平常休閒都做什麼」、或「你最近看電影了嗎,有沒有推薦的呢」,順勢打開對話空間。

很多人會拿天氣、塞車等瑣事來破冰,很可惜這些都是陳腔濫調,找個雙方都感興趣的主題,肯定比雞毛蒜皮的事更有意義。

2. 問「故事」,而不是問「答案」

單純的是非題、簡答題,只會讓對方的答案過於侷限而無法啟動對話,例如「週末過得怎樣」,答案可能只有「還不錯」、「還OK」。但是如果你改問「週末哪一件事最有趣」或「下週末有什麼計劃」,對方可能滔滔不絕,他答得開心,你或許也能從中獲得靈感或啟發。

3. 觀察環境,找出對方的「驚喜點」

來該怎麼找話題?其實最快、最簡單的方式是從四周找靈感、可能是牆上的一幅畫、或桌上的一張照片。像是拜訪別人家或辦公室,擺設與收藏都是能投其所好的好話題,直接切入對方最有興趣的主題,接下來的對話就能順利進展。

在這個過程中,你很可能會發現對方出人意料的嗜好,可做為後續談話的素材,例如平常一板一眼的律師,假日竟然是搖滾樂團成員。

知名獵頭公司Korn Ferry 執行長伯爾尼松(Gary Burnison)有句名言:開口之前,先睜開你的眼。

4. 分享自己的近況,語調、表情、眼神助攻

對話要一來一往,當然不能只丟出問題,真誠地說說自己的近況,能迅速拉近彼此距離。例如最近新收養了小狗、剛開始上瑜伽課、小孩剛換牙、買了毛線想打毛衣等等。

要注意對話的重點不只在於說了什麼,包括談話的語調、臉部表情,以及眼神都會傳達出你是否真誠。說話一定要直視對方眼睛,即使經由電話溝通,帶著笑說話也能讓對方透過聲音感受溫暖。

5. 勿強加個人觀點,同時隨機應變

聊天最忌諱演變成企圖說服對方,尤其是剛見面的新朋友。為了避免走入這樣的死胡同,最好閃開過於敏感的話題,例如政治和宗教。

曾任美國國家廣播電台特派員的赫莉(Celeste Headlee),在TED發表過十分受歡迎的演說,大談「超成功對話術」。她總結過去採訪心得,強調有時候準備了滿滿的問題,受訪者卻完全不按預期方向走,這時候最好「順其自然、隨機應變」,直接捨棄擬好的問題也無妨,畢竟用心聆聽對方,才是對話重點。

不論是強加觀點、或堅持只說自己想說的,都恐怕淪於自說自話甚至掉書袋,成功的對話應該讓彼此都輕鬆自在,也為後續聯繫創造空間。

資料來源:CNBC、Harvard Business Review、Business Insider

文章來源:※本文由《康健雜誌》授權報導,未經同意禁止轉載,點此查看原始文章

中時電子報 徐秀娥 康健雜誌

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