居家零售掀體驗風 強化實體通路價值

居家零售業受到電商衝擊,除了往電商邁進,強化實體體驗風潮也正席捲而來。特力屋去年首開體驗專區,廣開木工、廚藝等DIY課程,帶動實體業績30%成長,特力和樂HOLA亦順勢跟進,而無印良品則自即日起於全台8店推出台灣首場「發見祭」,期間除販售限定商品與獨享優惠之外,更企劃多場在地生活講座及手作體驗活動,與消費者一同發掘「良品」價值。

無印良品台灣總經理梁益嘉強調,台灣首場「發見祭」活動,將從商品、服務、體驗活動三面向出發。在商品面,希望藉「發見祭」活動與消費者再次溝通商品設計理念,而在服務面,則將增加更多與顧客接觸交流的機會,凡於「發見祭」活動期間,預約諮詢MUJI無印良品的「家具配置服務」或「服飾造型服務」,就有機會獲得限量贈品及專屬優惠。

而為顧客推出的體驗活動,則是結合「端午節」的到來,於門市舉辦「粽子精油香包DIY」活動,特別使用門市販售的天然精油來製作香包,此外,8家門市也依所在地特色、結合在地農家或生活職人,舉辦限定講座或體驗活動,同步刺激至少兩位數業績成長。

特力屋則自去年起於士林旗艦店首設體驗專區,包括裝潢實境屋、小清新店舖裝潢實境屋等,以及特設專區與設計師做諮詢等,刺激出至少30%業績成長,以特力屋更首度推出木工課程體驗、廚藝料理教室等,總是吸引開課人數至少3~4倍人報名搶課,緊接著內湖店也將進行改裝。

而和樂HOLA總經理李雅惠則強調,今年HOLA首度由陳柏霖代言,演繹從過去的男女關係進階全家溫馨的感受,品牌目標是將形象提升至小家庭家用購置中心,且和樂不僅是賣商品,還要賣服務。除有專區讓消費者一次購足,最重要是售後服務,像鍋具買來可以透過門市做「開鍋」動作,寢具也可透過門市到府舖床服務,甚至連菜刀皆可透過賣場做售後保養如磨刀等維護,而透過體驗與互動還能激盪出新商品。像是和樂HOLA最熱賣的自有商品第一名油壺,原本體積龐大,但經過專區廚藝教室的演練,消費者直接提意見,小家庭與單身使用者因開火時間少,壺身應朝迷你化發展,而推出小油壺買一送一的包裝銷售。

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