遊客中心人員只通中、英文 民代建議提供東南亞語服務

蔡英文總統上任後積極推行南向政策,去年台灣東南亞觀光人次創新高,較前年提升16%。市議員江肇國、張雅旻表示,越來越多東南亞、港澳遊客來台旅遊;台中市旅遊服務中心服務人員卻只通中文、英文、台語,造成遊客出現「鴨子聽雷」情況。

觀光旅遊局長陳盛山說,目前市府針對旅服中心約僱人員均要求具備英文能力,並加強日語及外語訓練。在觀光或一般飯店等旅宿業,開始輔導觀光飯店旅行同業公會定期與不定期舉辦外語課程;包括日、韓與東南亞語系課程,盼招攬更多新住民朋友加入提供觀光接待。

江肇國表示,台中市4個旅服中心的8位正式編制人員,具備語文能力只有中文、台語、英文;市府所招攬的154位志工人員,僅有少部分志工會說日文,沒有任何人具備粵語或是東南亞國家語言能力;若來自越南、緬甸、印尼等東南亞國籍旅客,恐怕陷入鴨子聽雷窘境。

張雅旻說,因應數位化時代來臨,建議觀旅局針對「台中觀光旅遊網」、「大玩臺中App」及「臺中旅遊網粉絲團」,應加強主題設定,並參考其他縣市推出的旅遊App優點,推出「大玩臺中App」2.0,吸引旅客停留,讓旅客不再只是路過台中,是真正進行深度旅遊了解台中之美。

觀旅局指出,該局除推出「大玩臺中」APP下載式手機應用工具外,目前也完成「臺中觀光旅遊網」RWD響應式網頁改版,遊客用手機瀏覽台中觀光旅遊網時,會配合手機介面自動調整版面方便瀏覽,相較APP資訊更為豐富、完整,未來將推廣手機族直接上台中觀光旅遊網查詢。

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