愛在電郵加笑臉圖裝親切 當心被認定專業能力差

許多人在傳訊息時很愛使用表情符號添趣味,不過如果職場聯繫時也如此耍俏皮,恐怕會踢到鐵板,害到自己。最新研究顯示,工作上發電子郵件如果加上表情符號,對方不但不會感到友善親切,反倒還會覺得寄件者缺乏專業,工作能力不足。

以色列和荷蘭的研究團隊找來29國的549名受測者進行實驗,以研究笑臉符號是否能夠產生正面效果。研究人員讓受測者閱讀工作電郵(其中部分有加上表情符號,部分沒有),之後受測者還要回覆電郵,並為寄件者的工作能力評分。

結果發現,加上根本沒辦法加分,受測者不僅不認為寄件人很親切,反而覺得對方專業能力欠佳,影響他們閱讀電郵和回信,阻礙雙方溝通。研究也發現,在雙方未曾謀面的情況下,穿插笑臉符號更是大忌。另外,受測者在回覆無笑臉圖的電郵時,回信反倒會更嚴謹認真,夾帶更多資料。

中時 中國時報編譯/蔡鵑如

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