《財訊雙週刊》拆解無人商店運作模式 它們都要知道你是誰!

要進去無人店消費,幾乎都要綁定身分!」商研院經營模式創新研究所副所長李世珍說,包括美國亞馬遜Amazon Go超市、中國的繽果盒子、上海深蘭科技的Take Go、韓國7-Eleven等推出的無人店型,前兩者都是刷手機App可進門購物,後兩者則是刷手掌紋進店;只有廣州F5未來商店是讓消費者自由進店,但到結帳時,仍需要綁定身分用手機結帳。

中國的無人商店因為沒有店員,為了防盜,多數都是採取封閉式,要先確認購物者身分才能購買商品。本刊記者實際走訪後發現,可以實際觸摸到實物的無人店,大多在進門前就要先進行資格審核,像是繽果盒子;若是沒有事先進行身分辨識的無人店,則多半無法觸摸到實物,以F5未來商店為主,可說是現行無人店的兩大操作模式。

綁定身分是基本動作!

背後靠16種專利營運

「這些無人店用很多新科技看起來很炫,其實還是站在人性本惡的方向在設計,」李世珍形容,但不可諱言的是,也只有透過綁定身分驗證,才能更了解消費習慣與行為。

目前無人店多還在測試中,已經發展出連鎖店者,只有繽果盒子和F5未來商店,在中國各有6家據點。以繽果盒子為例,消費者在進門前,得先用手機掃QR-code連上微信的帳號,完成簡訊驗證後,店門才會開鎖;但進入店內後,消費者可以自由地觸摸商品,目前販售快速消費品共500個品項,以包裝好的規格品為主,宣稱同品牌的商品價格,可比一般連鎖便利店便宜約5%。

繽果盒子公關總監吳海宏說,繽果盒子背後靠著16項專利,包括有防盜系統、自動結算系統、人臉辨識等,購物結帳則是採用RFID標籤。但值得注意的是,繽果盒子內每項商品上的標籤,都是員工貼上去,但現階段RFID標籤的價格仍高,造成店內銷售的商品,都是訂價比較高的品牌,多是一瓶7到9元人民幣的進口飲料品牌。鮮熟食也能賣!

幫你加熱,又避免食物直接被觸碰

上海深蘭科技的Take Go以刷手掌紋方式確認身分,讓消費者可以摸到實物,但為了保證識別的準確率,Take Go 目前僅支持單次單人購物,也成為這款無人商店模式的限制。【更多精彩內容,請見《財訊雙週刊》】

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中時電子報 張嘉伶.財訊雙週刊/文、徐慈薇/編輯

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