網友很現實 網購最在意因素果然就是它

一年一度的網購節日「雙11」即將來到,包含中國大陸以及台灣地區的多家電商平台,無不使出渾身解數,期待吸引網友下訂。然而,對於人們日漸習慣的網路購物,究竟那一項因素才是網友們挑選網購平台時,最為在意的考量條件呢?

《網路溫度計》利用《KEYPO網路大數據》分析從2016年10月28日到2017年10月27日間的臉書(Facebook)、PTT、論壇與各新聞媒體的網友(對「網購」議題的討論),來了解究竟網友們在選擇網路購物時最在意的服務是什麼,並給出了網友最在意的前十大服務。

就結果來看,網友最在意的網購服務第十至第四名依序是:(10)客服管理、(9)品類其全、(8)退貨機制、(7)收取貨便利性、(6)運費價格;(5)信用卡、金流、(4)到貨速度穩定性。

對於網友來說,選擇電商平台時,最在意的前三大因素則是是(1)價格、(2)品牌信任度,以及(3)促銷活動。光以前三大因素來看,「價格」與「促銷活動」其實都牽涉到購買產品的最終價格,顯見對於利用網路購物採買的網友來說,價格仍舊是最重要的考量因素,遠勝客服、金流、物流等服務。而就品牌信任度也高居整體網路聲量的第二名來看,代表除了價格因素之外,在哪些平台上比較不會買到假貨、商品又有一定品質,個資也有保障等等,網友其實也都相當在意。

中時電子報 黃慧雯/綜合報導

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