PChome新總經理蔡凱文上任 預告明年電商資源戰即將開打

本土大型電商PChome上月由原營運長蔡凱文出任新總經理一職,甫上任首月的雙11購物大檔中,短短4天就創下112%的業績成長,今日首次與媒體會面,分享對明年的電商大環境的看法以外,也透露了新的策略佈局,「明年我們將集中在提升配送服務,以及也會有別過往做法,將引入大量外部資源及服務,而且也會有旅遊、機票等新商品加入。」

蔡凱文表示目前已在積極增加車隊、擴大自家配送團隊及物流倉,為的就是能更有效分配配送資源,「在一例一休的影響下,已經有物流公司表示明年有機會在周末減少、甚至不配送服務,為了維持穩定的配送服務,我們陸續從今年初5家物流倉增加至現今的10到12家,更持續購入車輛擴大車隊。」,而他也表示明年希望能再擴展至其他地區,讓各地都有區域型的物流倉,保持配送速度,「我們不只一味求快,更重要的是穩定的服務品質才是消費者想要的。」

PChome在今年的雙11中也首度舉行大型晚會,效果固然見效之餘,但也慢慢燃起了明年電商界的戰爭火源,蔡凱文就認為電商界的資源戰即將展開,「大家都投放了大量資源在晚會、下殺優惠等行銷策略上,效果見效、得到好的效果,自不然明年就想做得更大更好。」,蔡凱文也不否認明年將把晚會越做越大,「可能不只1晚,做2個晚上都有可能!」

以目前PChome來說,最大的增長為3C家電商品,今下半年成長達100%以外,高端手機、電腦、除溼清淨機等都是熱門商品,也為了讓消費者有更好的體驗,蔡凱文也改變了以往的想法,以AI追蹤會員習慣,從而進行推播,「過去比起外來的電商,我們的確在行動APP上發展太慢,所以現在PChome的APP每季都將會有重大更新,為用戶帶來更好的服務。」,未來將以會員常用的關鍵字、習慣,進而進行適合的推播,而的確自其上任以來大力投入APP開發發展,在雙11時的下載量就大幅提升4至5成,也反映出APP逐漸滿足了大眾的行動購物習慣。

中時 石欣蒨

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