蘋果為iPhone降速致歉 誠意公開詳細電池技術文件

針對引發全球關注的舊iPhone降速事件(也稱「電池門」),蘋果稍早之前在官網發表聲明,文中相當罕見的先向廣大客戶道歉,表現出極大誠意與軟化的姿態。蘋果除了在官網調降iPhone 6、iPhone 6s系列的電池更換費用,讓遭遇電池老化問題的使用者,能以更低的代價更換電池,延長設備使用壽命外;也同時分享了《iPhone 電池與效能》技術文件,內容詳盡,將iPhone效能與電池之間的關係悉數公開。期盼能讓本次事件圓滿落幕的心意不言可喻。

關於《iPhone 電池與效能》技術文件,主要的重點如下,凡使用智慧型手機的使用者,都可參考。。

關於電池:

1.所有可充電式電池都是消耗品,使用壽命有限,容量和效能最終會下降,而需要維修或回收。

2.電池的使用壽命與它的「化學年齡」有關。隨著鋰離子電池的化學年齡增加,蓄電能力會逐漸減弱。這可能會縮短裝置需要再度充電前的運作時數。此外,電池的快速供電能力可能會減弱。

蘋果為何選擇把iPhone(處理器)降頻?

在電池電量低、化學年齡較高或溫度較低的情況下,使用者可能會更常遇到意外關機的問題。在極端的情況下,關機可能會更頻繁地發生,而使裝置變得不穩定或無法使用。對於蘋果而言,這是他們所無法接受的,因此才選擇降頻。

為了防止意外官機,蘋果在iOS 10.2.1(2017 年 1 月發佈)包含防止舊款 iPhone 意外關機的更新。這包括適用於 iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus 和 iPhone SE 的功能,(僅在需要情況下)此功能會動態管理瞬時效能尖峰值,以防止裝置意外關機。此功能也透過 iOS 11.2 延伸至 iPhone 7 和 iPhone 7 Plus。蘋果特別指明,此功能的唯一目的是防止意外關機,以便 iPhone 可以繼續使用。

關於降頻對特定iPhone的影響,蘋果也首度公開。包含(1)App 啟動時間變長(2)捲動時的格率較低(3)背光變暗(這可在「控制中心」手動調整)(4)揚聲器音量降低最多 -3dB(5)某些 app 的格率逐漸降低(6)在最極端的情況下,相機閃光燈會在相機使用者介面中顯示為停用(7)在背景重新整理的 App 可能需要在啟動時重新載入。

另外,有許多iPhone裡的重要區域,並未受到這項電源管理功能影響,包括:(1)行動通話品質和網路傳輸量效能(2)拍照與錄影品質(3)GPS 效能(4)定位準確度(5)陀螺儀、加速度感測計、氣壓計等感應器與(7)Apple Pay。

在官網公開的電池技術文件中,蘋果也直言電池技術在過去十年間都沒有革命性的突破,目前手機廠主要透過(1)加大電池;(2)加快充電速度(降低充電所需時間,以及(3)優化晶片與供電部分,來降低手機功耗。雖然電池技術已經很久沒有突破,蘋果表示,未來他們將持續提升電源管理功能(有意進一步了解詳細官網文件全文的消費者,可參考下方文章來源)。

從蘋果最終選擇替「電池門」提供「降低電池維修價」(台灣地區是從從 NT$2,590 降為 NT$890,適用期限自 2018 年 1 月底至 12 月)的作法來看,他們適度採用了先前《CNBC》建議的做法。雖不完美,但回應態度漸入佳境。蘋果也在官網分享「在 Apple,顧客的信任對我們來說,更勝一切。我們將努力追求,並悉心維護這份信任,永不止歇。我們之所以熱愛我們的工作,全因你的信心和支持,這一點,我們將永誌不忘並絕不視為理所當然。」對比先前,更展現對於用戶信任的在乎,與誠意十足的溝通態度。

中時電子報 黃慧雯/綜合報導

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