亞太電推新零售 體驗刷臉支付

亞太電信於今(18)日舉行《零售X科技:全新客戶體驗》研討會,探討時下最夯的新零售話題:智慧無人商店、刷臉認證以及機器人店員,同時邀請170多家企業(零售、金融保險、政府機關、餐飲服務)共237人到現場體驗刷臉支付的新消費模式。

面對少子化、高齡化,人力資源面臨短缺的危機之際,如何在減少人力服務與保留購物體驗溫度之中取得平衡,是實體零售所面臨的問題。亞太電信已為廣大企業主覓得最佳解決方案,以智慧化系統導入零售購物過程,創造實體與虛擬通路一致化,整合線上線下的新零售全新體驗。

會中邀請到零售業專家台大管理學院教授陳文華,探討「新零售時代,台灣服務業該如何轉型與創新」。陳文華於會中提到,台灣服務業轉型已勢在必行,日新月異的科技顛覆傳統零售窠臼,若能輔以「大數據、人工智慧、物聯網」等高科技,必能讓傳統商店搖身成為智慧商店,他同時也在會中分析台灣、中國和歐美國家的新零售市場,所面臨的問題與挑戰。

陳文華進一步指出,台灣零售業的轉型在技術層面已經相當成熟,唯場域設計相對薄弱,這方面很需要向美國舊金山的新零售商店多多取經。

體驗活動中,除了與會人員可實地體驗刷臉支付外,現場還有機器人店員實地展演。機器人Pepper與智能貨架或觸控屏整合,成為智慧無人商店的導覽店員,協助消費者快速認識商品與促銷活動,即使商店無人,也提供”人的溫度”及時解決消費者的需求。

此外,社群力也是O2O店面行銷的重要一環,Pepper與社群媒體結合,協助品牌開發O2O的行銷方案,可以透過官方帳號、粉絲團邀請顧客來店體驗,透過實體店面的Pepper小幫手,協助完成顧客身分識別與報到、來店禮兌換、遊逛路線指引以及服務徵答等活動。

中時 黃琮淵

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