商店街個人賣場推出私訊圖片功能 運費補貼戰持續打

商店街旗下的行動賣場—「個人賣場」今(23)宣布推出私訊傳圖功能,優化買賣雙方的私訊勾訊通功能。商店街總經理蘇芸表示,個人賣場在2018年1月創下單月成交金額40億新台幣的成績,在成交金額持續攀升的前提下,還有集團其他平台的(獲利)支持下,今年「個人賣場」將會續打運費補貼站,相信在運費補貼比競爭對手更為優惠的前提下,能夠持續吸引買賣家停留。

針對今日上線的個人賣場私訊傳圖功能,商店街認為除了可以協助賣家更快賣出商品外,也可在售後服務的階段提供賣家協助,透過圖片更快向買家說明,更快解決消費者的問題。商店街期待透過優化平台的便利性,能夠增加使用者對於平台的黏著度。

針對平台本身提供的服務,商店街總經理蘇芸指出,在去年的運費補貼政策下,在去年下半年個人賣場用戶有明顯增加,且從競爭平台轉過來的賣家每個月人數都破萬(累計至今可能超過10萬),連帶提升了個人賣場物件數量,至今累計突破2億件。他們發現,個人賣場的使用者相對於商店街等集團內的電商平台來說,不僅使用者平均年齡層更低(半數落在18~25歲之間),相比商店街使用者也更愛使用超商取貨的管道。在優化私訊功能(增加私訊圖片)後,未來針對「個人賣場」部分,基於商品數眾多,將會進一步優化搜尋功能,協助買家能更順利找尋到想要的商品。

從去年個人賣場與蝦皮的電商大戰開打之後,商店街總經理蘇芸表示,商店街成功收穫了C2C市場的使用者。在單月成交金額突破40億之後,他個人對於個人賣場的成績感到喜悅。針對有媒體評論PChome相關電商平台能夠優化使用者介面的觀點,蘇芸指出,去年他們花了相當多的心力在更新後台的資料庫、營運設備等等,來提升平台後台的承載力,以提供更為穩定的服務。針對使用者介面的部分,也有聆聽到各界意見,將有計畫要進行升級改版。

目前,個人賣場仍舊維持免上架費、免超取運費(當前標準是滿99免運)、免成交手續費、免信用卡手續費、免帳戶提領手續費以及免ATM訂單辦退手續費等六大優惠。對此,商店街總經理蘇芸指出,預計在今年第二季針對個人賣場推出廣告服務,主要鎖定對象是網站賣家(例如購買廣告讓產品能夠顯示順序提前),未來也有機會推出個人化推薦廣告的服務。此外,也有計畫在未來收取交易手續費,但此部分的抽成比例,應會提供比對手更為好的條件,來綁住使用者的心。

商店街總經理蘇芸坦言,在蝦皮進入台灣之後,PChome花在行銷的費用有大幅提升,在去年就達到10億(主要花費在運費補貼上)。今年,也將持續與對手比拚,持續提供運費補貼。不過,在此部分的費用,可能會逐漸調低,將優惠更為直接的潰在使用者身上(例如發10元優惠券等等),讓使用者更為有感。他今年看好個人賣場成交金額的年成長率能夠達到2位數,對於個人賣場與蝦皮的電商之間的電商戰,感到相當具有信心。

中時電子報 黃慧雯/台北採訪報導

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