【影】知名網拍無視7天鑑賞期「只換貨不給退」 消基會:已違法

許多民眾都喜歡買網拍,卻也衍生實際商品不符合預期的狀況。根據消保法法規,網購衣服可以有七天鑑賞期能退貨,但消基會抽查網路上粉絲人數超過九萬按讚的網拍業者發現,有不少業者設下退貨規範,像是MIMICO,只能換貨不退貨,這樣的行為其實已經違反消保法規。

點開網頁、動動手指,宅經濟正夯,不出門也能血拼,但收到商品不滿意,退貨卻得碰運氣。消基會抽查15間臉書按讚數破九萬的業者,發現有兩家業者不符退貨消保法規,Mimico只能換貨不退貨,Chuu則限定三千元以上商品,就不能退貨。

▲消基會抽查15間網購業者,發現有2家業者不符退貨消保法規。(圖/中天新聞)

消基會董事長游開雄:「業者違反了消保法19條的退貨規定,不准消費者退貨。」其中,包含退貨兩次以上,要消費者負擔運費,也已經違法。網路購物只要在七天鑑賞期內,除了貼身衣物等規範,都該提供退貨服務。如果只提供換貨不退貨,或者要消費者承擔退貨運費,以及該退的錢轉為購物金,提供下次使用,都已經違法。

民眾:「只換不退不合理,下次可能就不會消費。」民眾:「如果是常買的店,給購物金就算了,反正金額轉來轉去也麻煩。」實際打去Mimico詢問,客服人員僅表示,總公司設於香港,不方便回應及聯絡資訊。網購方便又迅速,但還是得提醒消費者,下單前多留意店家的退貨規範,免得花錢受一肚子氣。

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