499之亂NCC開鍘了!重罰中華電信200萬元

三大電信業者祭出499元吃到飽活動,引發全台民眾搶換約,不過也頻傳消費者權益與勞工超時加班等問題,國家通訊傳播委員會(NCC)今(23)日宣布,業者營運不當、服務品質不佳,損害使用者權益,重罰中華電信200萬元,遠傳電信與台灣大哥大各60萬元。

▲499之亂NCC開鍘了!重罰中華電信200萬元。

中華電信日前率先將原本針對軍公教人員提供的499元月租方案,以限時方式開放所有消費者申辦,遠傳電信與台灣大哥大隨後也跟進,申辦民眾擠爆各地門市,導致第一線員工必須加班處理,也引起不少使用高資費的老客戶怨言。

NCC表示,因為業者推出促銷方案前,沒有規劃完善客服人力、電腦設備、行銷因應等配套,造成客服電話不通、門市及客服APP處理時間過久的情況引民怨。而NCC也強調在5月11日已去函要求限期改善,但後續的周末假日未見具體改善,因此開罰。

NCC也強調在於5月11日時已依法通知三家業者立即改正,14日更請中華電信到會陳述意見,並表示擬依行動寬頻業務管理規則第73條規定處理,經營者營運不當或服務不佳,足以損害使用者權益,應依NCC通知限期改善,不改善將依《電信法》第63條處30萬至300萬元罰款,並可連續開罰。但截至5月15日優惠期結束前,都沒有具體改善,因此開罰。

(中時電子報)

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