防信用卡盜刷 花旗出「雙向簡訊」新招

防止盜刷,銀行再出新招!花旗(台灣)銀行領先業界導入「確認交易雙向互動簡訊」服務,當名下信用卡出現高風險交易時,銀行將即時發送訊息給客戶,客戶只要簡單輸入號碼回覆簡訊,無須致電客服,就能輕鬆降低刷卡風險。

聯合信用卡中心統計,2017年信用卡盜刷總金額高達新台幣18.8億元,其中更以「未經持卡人授權之非面對面交易」為大宗,比例高達93.52%,盜刷金額為17.6億元。

為遏阻信用卡偽冒風險,目前金融業界的普遍做法,是在系統偵測出高風險交易時,發送簡訊提醒客戶,再由客戶進線銀行電話理財中心鎖卡,抑或確認該消費為本人交易進而解鎖卡片。

為了能讓整體流程更加便利、有效率,花旗創新推出「確認交易雙向互動簡訊」服務,當花旗客戶名下信用卡出現疑似盜刷的高風險交易,將會經由其留存給銀行的手機號碼即時收到由花旗寄發之確認交易簡訊。消費者可以簡易回覆「1」證實為本人交易,由花旗系統放寬偽冒風險管制,繼續安心進行消費;或回覆「2」控管卡片避免損失,後續花旗將有專人主動致電服務。

花旗(台灣)銀行消費金融總事業群負責人賀德俐表示,「花旗追求創新,致力提供符合客戶需求的銀行服務來優化客戶體驗,引入『確認交易雙向互動簡訊』服務,即是希望透過該服務即時、安全、便利的優勢,保護客戶權益,同時有效降低偽冒風險,達成客戶與銀行的雙贏局面。服務自8月底推出以來,已有逾50%的客戶選擇直接回覆簡訊,由花旗主動協助後續交易授權或交易控管流程。」

中時 黃琮淵

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