幕後英雄!台中花博營管團隊守護遊客安全

台中花博將在24日閉幕畫下圓滿句點,參觀遊客數已突破700萬人次,近4個月來,園區營管人員肩負遊客服務、園區巡檢等重責大任,以專業熱情的態度,服務每位遊客,是花博成功的關鍵,台中市府表示,感謝他們的全力付出,讓花博成為台中人的驕傲。

都發局指出,花博后里森林馬場園區與豐原葫蘆墩公園等展區,委託「利洛國際團隊」進行營運管理,利洛團隊超過百人,分為遊客組、場務組與行政組,分別負責遊客服務、園區設施安全巡檢、行政庶務等。

服務團隊成員經過兩個月的基地訓練、壓力測試等多項考驗後,成為花博不可或缺的重要角色,協助遊客解決各項疑難雜症。

后里馬場園區遊客組長張秋榆表示,曾有一名旅居國外的遊客在園區遺失眼鏡,因遊客說不清遺失地點與物品特徵,工作人員花上好幾天終於尋獲,這名返台參觀花博的遊客還特別贈送小禮物道謝,讓她覺得非常感動。

公共場務組強調遊客安全第一,每日皆派員定時定點巡檢園區,針對待修復的設施設備進行通報改善,堪稱花博的隱形守護者。

后里森林園區組員陳勇佑指出,園區巡檢工作工時長,但見到遊客在園區內開心拍照,烈日下巡園的汗水就沒有白流。

為讓花博外埔遊客獲得國際級服務,農業局委由「集思團隊」負責外埔園區的各項營運管理工作,集思團隊在花博籌備期間整合各界資源,協助市府團隊規畫服務流程SOP、模擬各種緊急事件演練、通報程序的組織架構等,並依據現場營運狀況調整修正。

為讓遊客在園區輕鬆辨識,「集思團隊」身穿代表外埔園區的亮橘色制服,第一線面對遊客反映的各項問題,以親切的笑容回應,當遊客有輔具租借、遺失物協尋、遊客受傷等問題時,提供最即時的服務與醫療救護。

每天閉園後,園區工作人員這群幕後英雄,駐守園區協助植栽換展及展館特展檔期更換,負責園區的清潔、保全及各項設備修繕,讓遊客在園區參觀安全無慮。

集思團隊表示,許多曾在各地工作的夥伴,為參與自己家鄉舉辦的一場國際型盛會,毅然返鄉投入營運工作,貢獻一己之力。花博開幕前與市府團隊溝通,協調長達一年多,互相培養合作默契,藉由過往的活動經驗,以專業熱情的態度服務每位遊客,讓遊客賓至如歸。

「台灣最美麗的風景是人!」市府說,台中花博更是如此,為提供遊客最優質服務,為遊客安全把關,營管人員投入全心全力,做好份內該做的事,讓花博盛會成為很多遊客美麗的回憶。

中時 盧金足

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