中市府1999話務中心 疫情熱線逾4300通

新冠肺炎疫情升溫,台中市府為確保1999市民專線從農曆年節後,每天湧進大量與疫情相關的詢問電話,從那裡買得到口罩、活動取消或延期資訊、居家檢疫措施及居家檢疫替代所如何申請等,累計至今湧進超過4300通疫情相關來電,為防疫14日起也開設「第二話務中心」,實施話務人員分區兩地上班,降低群聚感染風險,持續提供市民完善的諮詢服務管道。

研考會主委吳皇昇說,台中1999市民專線24小時全年無休,扮演民眾與機關的溝通橋梁,處理市政諮詢、公車查詢、陳情檢舉、派工通報等業務,一天服務話務量逾2000通。

今年受疫情影響,農曆年節後每天湧進大量與疫情相關的詢問電話,那裡買得到口罩、活動取消或延期資訊、居家檢疫措施及居家檢疫替代所如何申請等,累計至今超過4300通疫情相關來電,話務人員在第一時間盡力協助民眾獲得正確資訊,避免造成恐慌。

吳皇昇強調,在艱難的防疫時期,市府與時間賽跑,積極準備各項業務,尤其1999是民眾與政府第一線溝通橋梁,為避免若有同仁染疫或遭隔離,造成話務中心業務停擺,市府超前部署第二值機場所,今日起啟動兩地上班機制,話務人員分流分區在不同場域值機辦公,降低群聚感染風險。

吳皇昇指出,分隔兩地值機將拉開座位間隔距離,減少近身接觸機會,要求話務人員一律戴口罩上班,現場並備有酒精及乾洗手,做好自身健康管理,才能繼續服務市民。台中1999配合中央疾管署發布的防疫政令,積極與市府衛生、民政等相關單位合作,密切掌握各項防疫最新訊息,全力協助市民抗疫。

中時 盧金足

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