都要問健保!國人單月狂打30萬通電話

健保署16日表示,近來因COVID-19(俗稱新冠肺炎)疫情影響,提高民眾對於就醫時健保給付、口罩實名制的關心程度,統計3月諮詢客服總進線量逼近30萬通,較過去單月20萬通,成長將近50%。為此,健保署即日起新增「線上文字機器人」服務,取名為「阿Ken」(諧音I Can.),將可24小時即時服務,回答民眾健保卡、加退保,甚至與疫情相關的問題。

健保署表示,「線上文字機器人」設置於健保署官網「數位客服」、健保署facebook粉絲專頁、健保署LINE官方帳號上。提供健保業務及新冠肺炎疫情相關問答服務,例如:健保卡遺失、加退保作業、健保費繳納、醫療費用核退、口罩實名制購買及健保費緩繳措施等。

健保署官網「數位客服」網址為:https://aigateway.nhi.gov.tw/gateway/webchat/。

另外,健保署說,為體恤視障朋友,智能客服具有導讀功能,可撥放諮詢問題的回覆相關內容。

同時,為加強查詢功能,健保署提醒,自即日起民眾可先在健保卡網路註冊區申請密碼後,即可於健保署官網輸入身分證字號、健保卡卡號及註冊密碼,查詢個人加退保歷史資料,自4月下旬起民眾更可用手機號碼、身分證字號及註冊密碼做查詢。

工商 郭建志/台北報導

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