1999市民專線與110報案電話哪個處理快? 警局長給答案

台中市民每月打1999市民專線報案跟打110報警電話無差別嗎?市議員林祈烽和施志昌兩人質詢說,市民平均每個月打500多通1999市民專線反映交通違規案件;到底打110報案電話比較多?還是打市民1999專線警察在處理比較快?台中市警察局長楊源明說,治安和交通違規問題打110報案,直接由警局處理最快速。

市議員林祈烽和施志昌兩人關心110的報案電話和市民1999服務專線有何不同?林祈烽說,根據研考會提供的1999市民專線話務資料,從去年1月至今年4月這16個月來,第一名都是市民反映交通違規問題,每個月都有400~600多通的交通違規事件,平均下來,每個月都超過500通以上,這個報案數有沒有比警察局的110話務量還要大?

林祈烽指出,市民打1999反映事件五花八門,檢舉交通違規案件是不是又要再轉至警察局來處理,警局事後是否還要再回覆1999專線,然後再回覆陳情或檢舉的民眾?還是警局統一處理後就結案?這樣的程序是不是太過繁鎖複雜?到底打1999和打110報案有什麼不一樣?還是打這兩支電話報案都有相同的效果?

楊源明表示,110報案電話過去3年的平均統計,每月都超過2500通以上;1999市民專線反映交通違規案件多,可能是有許多民眾分不清楚,習慣打1999就打市民專線去反映交通違規案件,所以每月的話務量才會比較高。

楊源明強調,站在警方立場,希望民眾都打110的報案電話,特別是針對治安和交通有關的案件,尤其是緊急事件,打110處理最快;至於一般的行政服務,或是對政府行政部門的作業執行問題,還是打1999專線去反映即可。

中時 陳世宗

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