公總AI客服上線 常見問題問小鹿

公路總局今日宣布,即起在官網及LINE推出AI文字客服「智能小鹿」。(潘千詩攝)
交通部公路總局宣布在官網及LINE上推出AI文字客服「智能小鹿」。(公總局提供)

公路總局今日宣布,即起在官網及LINE推出AI文字客服「智能小鹿」,提供公路、監理、運輸業務、火車時刻、氣象預報等服務諮詢。

因應智慧時代,公部門積極拓展通訊軟體,除了疾管署推出「疾管家」外,交通部公路總局宣布在官網及LINE上推出AI文字客服「智能小鹿」。

據公路總局統計,2015年起提供免付費專線0800231035至今已經服務過140萬人次,有監理、運輸和工程等公路總局轄管業務申訴與諮詢,平均每月約2萬通。

經分析民眾問題,大多集中於監理類車輛異動、考駕照、汽燃費查詢、運輸業服務申訴及省道與快速道路路況查詢,部分重覆性問題,因此推出「智能小鹿」,將民眾常問的問題結合AI,提供文字即問即答的功能,透過LINE、幸福公路APP、監理服務APP及官網介面來服務民眾。

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