服務好、專業佳 台灣之星連4年奪客服金馬獎

台灣之星「服務好 專業佳」有感落實,連續四年奪CSEA卓越客服大獎。(台灣之星提供)

台灣之星連續四年獲得有客服金馬獎美譽的「2020 CSEA卓越客服大獎」肯定,同時奪下「最佳服務創新團隊」團隊獎及「最佳客服行銷主管」、「最佳客服行銷之星」兩項個人獎項,展現台灣之星積極落實「最高CP值、服務好、專業佳」價值主張,以創新、貼心、細心、耐心、同理心面對每一位用戶,盡心實踐三大服務指標。

台灣之星更秉持以「客戶需求為中心」的服務理念,致力追求達成「不滿意度為零」的服務目標,如同台灣之星的企業識別,沒有一般的企業標誌圖案,為的就是要傳達將企業縮到最小,客戶放到最大的服務精神,把消費者最在乎的地方做到最好,開台至今短短六年便屢獲國內外服務大獎肯定,達成用戶整體滿意度98%、親友推薦度95%的好成績!

台灣之星總經理 賴弦五表示,台灣之星身為台灣電信市場的新進業者,深知如果要成功突圍,唯一的機會就是要走出和其他業者不一樣的路;開台至今六年來,我們把握每一次能夠為用戶服務的機會,不只是傾聽客戶要什麼,還要全心投入,當『心』到位了,才會發自真心對待客戶,也才能創造出與別家電信業者完全不同的服務體驗。

賴弦五強調,我們誕生於數位原生世代的電信市場,面對高度數位型態生活的消費者,積極導入新科技,透過創新應用的服務來提升整體服務效率與品質,讓用戶擁有一致化服務體驗。今年能再度榮獲『CSEA卓越客服大獎』,顯見我們的服務已擄獲廣大消費者的肯定,未來我們也將持續精進,提供用戶更有感的服務體驗。

同時,全球新冠肺炎疫情影響消費者優先考慮線上購物,加上線上與線下通路的界線逐漸消弭,台灣之星整合既有網路與實體門市,歷經半年以上多方挖掘消費者需求並反覆討論、推翻與優化,以全通路思維打造全新無縫新零售模式—『買東西商城』,結合大數據應用,蒐集並分析消費者輪廓與對應行為,持續提升精準選品與個人化推薦,提供消費者最佳購物體驗。

另外,觀察到現今社群媒體已成為消費者主要發聲管道,為提供更全面更有溫度的互動服務,我們將客戶服務的觸角延伸至社群媒體,擴大客戶服務的領域,也強化與非既有客戶的接觸,除了能站在最前線即時掌握消費者需求外,更能加強經營社群口碑提升整體品牌形象。透過完善佈局客戶消費的每個關鍵點,六年來台灣之星持續追求以「不滿意度為零」作為服務目標,用心傾聽客戶的需求,以顛覆規則的創新方式達到最佳服務品質,不斷朝成為客戶心中最好的電信業者目標前進。

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