網購盛行 一頁式廣告消費爭議爆增2倍

馬偕醫院小兒科醫師黃瑽寧日前與消基會召開記者會澄清指出,自己並無代言三降茶。(報系資料照)

新冠肺炎疫情期間,民眾普遍減少外出直接消費、轉而網路消費,但期間傳出不少「一頁式廣告」詐騙情事,據消保處統計,去年一頁式廣告消費爭議達978件,但今年截至10月底為止,消費爭議已達1930件,主要爭議在於民眾發現貨物品質明顯低劣,卻聯絡不上寄件人、難以退貨等情況。

行政院消保處表示,雖然一頁式廣告爭議金額,普遍為數百元至2000多元不等,但件數較多,因此今年9月9日時協請貨運業者建立相關機制,包括落實於包裹上記載託運人姓名、住址及電話,供消費者識別外,該處並協調各貨運業者強化貨到付款爭議協處機制,協助消費者收到境外爭議包裹時,得以順利退回款項。

消保處要求各貨運業者落實下列事項包括,應依汽車運輸業管理規則第118條規定,落實於包裹上提供託運人資訊及加強資料正確性之把關;檢討強化貨到付款爭議協處機制,並充分揭露。

消保處提及,對於強化貨到付款爭議協處機制一節,各貨運業者皆釋出善意配合辦理,如新竹物流、通盈通運、全球快遞、統一速達、台灣宅配通等多數業者對於境外爭議包裹,已建立作法不一之退貨退款機制,受理期限最長者達7日,而台灣順豐雖未直接提供退款,但可協助消費者轉知託運人處理退款事宜,並定時追蹤辦理結果。相關資訊皆已公告於各公司網站。

消保處指出,網購發生爭議,理應由網路賣家負責,惟一頁式廣告詐騙之賣家位處境外,或其國內代理人良莠不齊,往往退款不易,而在便利超商取貨付款部分,已另由經濟部進行輔導。

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